인플루언서 마케팅 시장은 지난 몇 년 동안 상상하기 힘들 정도로 급성장세를 보이고 있다. 브랜드가 잠재 고객과 소통하는 방식을 바꾸고 있으며, 그로 인해 점점 더 많은 브랜드가 마케팅에서 인플루언서를 활용하고 있다. 마케터의 80%가 인플루언서 마케팅이 효과적이라고 생각하고 71%가 고품질 트래픽과 고객을 유도한다고 답했다.
인플루언서 마케팅이 미디어 믹스에서 우선권을 갖기 때문에 브랜드가 한 번에 큰 성공을 거둘 수는 없다. 실수를 무시하는 대신 그로부터 배우는 것이 중요하다. 업계에서 풍부한 경험을 바탕으로 인플루언서 마케팅 전략을 수립하는 동안 저지르는 실수 6가지에 대해 알아보겠다.
1. 소셜 미디어는 시소
방대한 소셜 미디어 플랫폼에 쉽게 액세스 할 수 있기 때문에 브랜드는 인플루언서를 사용해 모든 곳에서 제품을 보증하는 경향이 있다. 그러나 그들 사이의 균형을 잡을 필요가 있다. 시소와 같다. 한쪽은 제품 콘텐츠이고 다른 쪽은 플랫폼이다. 브랜드는 올바른 유형의 콘텐츠가 올바른 인플루언서를 통해 올바른 플랫폼의 올바른 틈새 시장에 제공되도록 완벽한 균형을 찾아야한다.
예를 들어 휴대폰 커버, 의류, 액세서리 등 시각적 매력으로 제품을 판매하는 경우 간단한 사진과 짧은 동영상으로 제품을 홍보할 수 있다. 이러한 유형의 제품을 위한 플랫폼은 Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat 및 TikTok이 될 수 있습니다.
반면, 전자 제품, 가전 제품 등 사람들이 필요에 따라 사양을 확인해야 하는 제품은 적절한 튜토리얼, 상세한 동영상, 적절한 방법을 갖추어야 관객이 제품을 평가하고 분석할 수 있다. 이러한 제품의 경우 YouTube 또는 IGTV와 같은 플랫폼이 가장 잘 작동할 수 있다.
2. 당신에게 적합한 사람은 누구인가
브랜드에 적합한 인플루언서를 선택하는 것이 가장 중요한 작업이다. 이미 인플루언서 마케팅을 사용한 마케터인 Interactive Advertising Bureau가 강조한 바에 따르면 적합한 인플루언서를 찾는 것은 37%의 최고 과제 중 하나이다. 우리는 영향력있는 사람들이 팔로어가 많기 때문에 우리에게 도움이 될 것이라고 가정한다. 주의해야 할 요소와 방법을 파악해야 한다.
-크기가 아닌 참여에 집중
인플루언서가 단기간에 많은 팔로워를 확보하는 것이 필수가 됐다. 이해 부족으로 대부분의 브랜드는 더 큰 도달 범위를 가지고 있다고 믿고 팔로워수를 통해 올바른 인플루언서를 결정한다. 그러나 팔로워를 구매하는 도구가 있다. 이러한 추종자들을 봇 추종자라고 하며 브랜드에는 아무런 소용이 없다.
콘텐츠가 아무리 좋더라도 청중이 관심을 가지지 않으면 효과적이지 않다. 대조적으로, 유기적 추종자는 자연스럽게 당신에게 오는 사람들이다. 그들은 당신의 진정한 청중이다. 사진이나 데이터가 없는 프로필을 따라 게시물이나 제품과 관련이 없는 댓글과 같은 위험 신호를 주시하는 것이 좋다. 크기에 집중하지 말고 참여에 집중해야 한다.
-팔로워
인플루언서 게시물의 댓글을 분석하면 팔로워와 상호 작용이 진짜인지 평가하는 데 도움이 된다. 게시물에 대한 진지한 질문이나 의견을 가진 사람들이 진정한 청중이다. 이를 추적하면 진정한 청중을 대상으로 올바른 인플루언서를 타겟팅 하는데 도움이 된다.
인플루언서와 함께 작업하기 전에 인플루언서에 대한 철저한 백그라운드 확인을 해야 한다. 이전에 유사한 브랜드 또는 경쟁 업체와 작업한 적이 있다면 해당 게시물과 해당 게시물 및 청중과의 참여를 추적해봐야 한다.
일부 인플루언서의 프로필에는 유망한 참여가 있지만 이 참여는 많은 경우 유용하지 않다. 이것이 의미하는 바는 인플루언서의 게시물에서 받은 댓글이 게시물이 관련된 제품보다 인플루언서에게 더 많은 경우가 많다는 것이다. 그렇기 때문에 올바른 인플루언서를 찾을 때 자신에게 맞는 인플루언서를 선택하도록 예리한 눈을 가져야 한다.
3. 매크로 인플루언서의 함정
마이크로 인플루언서의 게시물이 거의 없어 매출이 발생 하지 않는다. 브랜드가 저지르는 일반적인 실수는 마이크로 인플루언서 몇 명과 함께 라이브를 시작하고 판매 또는 웹 사이트 방문에 큰 영향을 미치기 시작한다는 것이다. 마이크로 인플루언서로 불리는 일반인은 1천~10만명의 팔로워를 가진 사람이지만 거물인 매크로 인플루언서의 팔로워는 수백만 명에 이른다.
두 종류의 인플루언서 모두를 대상으로 하는 것은 정당하지만 볼륨의 균형이 있어야 한다.
마이크로 인플루언서는 유명하지는 않지만 틈새 시장의 전문가다. 팔로우가 적더라도 콘텐츠가 효과적이며 ROI가 높아진다. 그들을 표적으로 삼는다면, 전략은 최대 청중이 그들을 기억할 수 있도록 해야 한다. 이러한 존재를 만들기 위해서는 하루에 게시물-스토리의 양이 더 많아야 한다. 시청자가 게시물-스토리를 볼 때마다 브랜드를 회상 할 수 있다. 따라서 마이크로 인플루언서와의 물물 교환 거래를 선택하는 경우 최소 20~ 25개의 거래를 수행하고 한 달에 걸쳐 확산되지 않고 모두 같은 날에 게시되도록 해야 한다.
통계적으로 1천~4천명의 팔로워를 보유한 인플루언서는 4.5% 참여를 얻는다. 이러한 영향력있는 사람들이 한 번에 지속적인 영향을 미치기 때문에 게시물의 양은 적을 수 있다.
4. 타겟 고객 위한 명확한 CTA 확보
'인플루언서 마케팅은 최단 구매 경로를 만듭니다'라는 말을 자주 듣게 된다. 이것은 제대로 된 경우에만 해당된다.
소셜 미디어에서 스크롤하고 스크롤하고 스크롤하는 것은 오래된 습관이다. 우리는 무언가를 좋아할 수 있고, 무언가를 사려고 생각하지만 그것을 찾는 것은 게으르다. 인플루언서 게시물은 최고 수준이고 매력적이지만 즉시 구매할 수 있는 경로가 없으면 잊혀질 것이다.
포스트 캡션에 직접 링크, 구매 랜딩 페이지에 대한 직접 링크, 스토리의 스와이프 업 옵션, 조치 요청 등을 제공한다. 이는 청중이 즉각적으로 행동하는 데 도움이 된다. 맞춤 쿠폰 코드는 구매자와 인플루언서 모두에게 상호 이익을 제공하며 종종 구매 증가로 이어진다.
5. 인플루언서 마케팅, 시작이 끝이 아니다
많은 브랜드는 제품을 승인할 인플루언서를 얻으면 완료됐다고 생각한다. 그러나 실제로 게임은 그때가 시작이다.
인플루언서가 소셜 미디어에 게시할 때 게시물에 대한 댓글, 계정의 DM, 개인 이메일 및 전화 통화를 통해 문의가 넘쳐나게 된다. 팔로어수가 많기 때문에 실제로 각각에 응답하는 것이 불가능하다. 그러나 가능한 한 정품에 대응할 필요가 있다.
메시지가 나가면 통신 체인을 끊지 않아야 한다. 참여는 청중과의 관계를 구축할 것이다. 청중은 브랜드에 다시 연락할 이유가 있다.
6. 스크립트는 큰 NO-NO
대부분의 브랜드는 말할 내용에 대한 스크립트와 포인터를 제공해 인플루언서의 창의력을 억제하려고 한다. 대부분의 인플루언서들은 회사에서 발행한 계약에 국한돼 있으며 이에 반대하기가 어렵다.
브랜드는 인플루언서가 제품, 브랜드 미션 및 비전, 제품 세부 사항에 대한 통찰력을 제공하는 인플루언서와 직접 통화해 인플루언서가 스토리를 올바르게 표현할 수 있도록 해야 한다.
또한 인플루언서에게 게시하기 전에 제품-서비스를 직접 사용해 보도록 요청할 수도 있다. 이러한 방식으로 인플루언서는 청중에게 유기적이고 진정한 콘텐츠를 전달할 수 있다.
모든 사람들이 인플루언서 마케팅에서 성공할 수 있는 효과적이고 최선의 방법에 대해 이야기한다. 그러나 우리는 종종 피할 수 있는 명백한 실수에 대해 말하는 것을 잊는다. 전략에서 피해야 할 요소를 찾는 것이 중요하다. 인플루언서 마케팅을 위해 잘 계획된 전략이 있어도 일부는 제대로 실행하지 못할 수 있다.
이승주 기자 leesj6@globaldaily.co.kr
